Wielu ludzi dzwoni na infolinię NFZ, bo doskwiera im samotność

Dzwoniąc pod bezpłatny numer Telefonicznej Informacji Pacjenta, działającej pod numerem 800-190-590, można poprosić o przekierowanie rozmowy do dyżurującego przez całą dobę, siedem dni w tygodniu psychologa.

???? Czynna całą dobę
????️ Dostępna 7 dni w tygodniu
???? Bezpłatna

ℹ️ Telefoniczna Informacja Pacjenta #TIP, czyli infolinia @NFZ_Centrala, to Twoje centrum informacji i wsparcia w czasie epidemii #COVID2019.

☎️ ZADZWOŃ ➡️ 800 190 590@a_niedzielski
@kikosicki_pawe
@SylwiaWadrzyk
pic.twitter.com/UyneIIh0gV

— NFZ | #ZostańWdomu (@NFZ_Centrala) April 28, 2020

Ta szczególna forma pomocy skierowana jest do osób w kryzysie emocjonalnym, które np. odczuwają stres lub lęk wywołany sytuacją zagrożenia epidemiologicznego.

Bezpłatne wsparcie psychologiczne  

Psycholog w trakcie telefonicznej rozmowy, przeprowadza wywiad oraz w razie potrzeby wskazuje dalszą ścieżkę postępowania np. konieczność konsultacji psychiatrycznej lub diagnozy pod kątem ewentualnej terapii.

W odpowiedzi na zgłaszane przez pacjentów potrzeby poszerzyliśmy zakres usług infolinii oferując wsparcie psychologiczne dla dzwoniących. To stosunkowo nowy produkt, bo wprowadziliśmy go niecałe trzy tygodnie temu. Usługa ma nieco innych charakter niż masowe informowanie, które do tej pory realizowaliśmy na Telefonicznej Informacji Pacjenta – powiedział szef Funduszu.

Każdy, kto ma potrzebę rozmowy o swoich problemach może zadzwonić i poprosić o połączenie z psychologiem. Mamy do dyspozycji 20 specjalistów. Rozmowy, które prowadzą, dotykają istotnych problemów związanych z sytuacją, jakiej doświadczają osoby potrzebujące psychologicznego wsparcia - dodał.

Polakom doskwiera samotność

Adam Niedzielski wyjaśnił, że dominującym tematem rozmów jest osamotnienie. 

Nie jest to oczywiście zaskoczeniem, że w czasie izolacji, konieczności przebywania w domach, redukowania spotkań ludzie narzekają na samotność, na narastającą frustrację. Blisko połowa rozmów, które dotąd przeprowadzono, dotyczyły tego wątku - wskazał.

Pozostałe – jak dodał – dotyczyły m.in. potrzeby uzyskania informacji, gdzie zwrócić się po bezpośrednią pomoc psychologiczną. "My nie udzielamy porad, tylko wsparcia, rozmowa nie kończy się receptą czy zaleceniem terapeutycznym tylko – jeśli jest taka konieczność – wskazaniem, że trzeba z problemem zwrócić się do psychologa bądź psychiatry" – powiedział.

Całodobowa pomoc, 7 dni w tygodniu 

Połączenie z TIP jest bezpłatne, a z konsultantami można połączyć się przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Do dyspozycji pacjentów jest również czat z konsultantem, obsługa w języku angielskim, a także wideo rozmowa z tłumaczem języka migowego. 

źródło: PAP | red: sk